Site starfibra.com.br, canais de atendimento e aplicativos Central do Assinante, StarFibra Premium e Clube StarFibra.
Atualizada em 3 de outubro de 2026.
Em poucas linhas
- Usamos os seus dados para prestar o serviço, atender você e cumprir a lei. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
- Cada aplicativo pede ao celular só as permissões listadas na seção dele, e só para o que está escrito lá.
- Nenhum app da Star Fibra usa a localização com o app fora da tela. Só o Clube pede a localização, para mostrar as empresas perto de você.
- Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, escreva para atendimento@starfibra.com.br.
1. Quem somos
A Star Fibra é a marca da INNOVA TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 48.547.081/0001-70, Av. Felipe Wandscheer, 3877, Sala 06, Jardim Panorama, Foz do Iguaçu (PR), CEP 85856-603.
A INNOVA é a controladora dos seus dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
Os aplicativos de trabalho da nossa equipe (Integrador Comercial, Técnico, OMNI, PONTO e ASSINA) têm política própria, em integradorisp.com.br/privacidade. As empresas parceiras do Clube StarFibra respondem pelos dados que você entrega diretamente a elas, por exemplo ao chamá-las no WhatsApp.
2. Dados que tratamos
Clientes e interessados
- Identificação: nome, CPF ou CNPJ, RG e data de nascimento.
- Contato: telefones, WhatsApp e e-mail.
- Endereço de instalação e de cobrança, com a localização no mapa.
- Contrato: plano, velocidade, situação do serviço, equipamentos instalados e histórico de ordens de serviço.
- Financeiro: faturas, pagamentos, códigos de PIX e de boleto, notas fiscais e recibos. Dados de cartão são digitados direto no ambiente da operadora de pagamento e viram um código (token). Não recebemos o número completo nem o código de segurança, e guardamos só a bandeira e os 4 últimos dígitos.
- Conexão: início e fim de cada sessão, endereço IP e porta atribuídos à sua conexão e volume de dados usado (consumo). A lei nos obriga a guardar esses registros.
- Atendimento: mensagens, áudios, imagens e arquivos trocados com a gente, além de protocolos, avaliações de satisfação e gravações de ligações, quando houver.
Canais de mensagem (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger)
Quando você fala com a gente por esses canais, recebemos da plataforma o identificador da sua conta (o número do WhatsApp ou o código da conta), o nome e a foto de perfil públicos e o conteúdo das mensagens trocadas conosco.
Visitantes do site
Recebemos os dados que você digita nos formulários de cadastro e de contato e o registro técnico de acesso: IP, data, hora e página visitada. Veja a seção 8.
Público do Clube StarFibra
O Clube é aberto a toda a cidade, cliente da Star Fibra ou não. Os dados de quem se cadastra estão na seção do Clube.
Colaboradores
Quem trabalha com a gente usa os apps Integrador. A INNOVA, como empregadora, é a controladora desses dados de trabalho, e o que cada app trata está em integradorisp.com.br/privacidade.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Instalar, manter e dar suporte ao serviço; cobrar e emitir nota fiscal | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guardar registros de conexão e de acesso, cumprir regras da Anatel e da Receita e atender ordens judiciais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Responder dúvidas, resolver problemas, registrar reclamações e medir a satisfação (pesquisas CSAT e NPS) | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Liberar os serviços do StarFibra Premium incluídos no plano e comprovar o serviço prestado | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Manter a conta do Clube StarFibra e liberar os benefícios de cliente | Execução do serviço pedido por você (art. 7º, V) |
| Mostrar no Clube as empresas perto de você | Consentimento, dado ao permitir a localização (art. 7º, I) |
| Prevenir fraude e proteger as contas e os sistemas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar ofertas e novidades | Consentimento (art. 7º, I). Você pode cancelar quando quiser. |
| Gestão do trabalho e controle de jornada dos colaboradores | Obrigação legal e execução do contrato de trabalho (art. 7º, II e V) |
| Reconhecimento facial no ponto eletrônico | Consentimento específico (art. 11, I) |
Não traçamos perfil de comportamento para publicidade.
4. Inteligência artificial no atendimento
Parte do atendimento é feita por assistentes virtuais. Para responder, eles processam o conteúdo das mensagens e dos áudios da conversa usando serviços de inteligência artificial de terceiros: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) e, para a voz, ElevenLabs. Esses serviços recebem só o necessário para a resposta daquele momento. Não usamos as suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
- Operadoras parceiras de rede, quando a entrega física do serviço passa por elas.
- Bancos e operadoras de pagamento, que registram boletos, PIX e cartões.
- Órgãos fazendários, na emissão de nota fiscal.
- Plataformas de mensagem (Meta: WhatsApp, Instagram e Messenger; Telegram), quando você fala com a gente por elas.
- Serviços de inteligência artificial, como explica a seção 4.
- Google, quando você entra no Clube com a sua conta Google e quando abre o site ou o Clube (as fontes das letras vêm do Google Fonts, que recebe o seu IP).
- YouTube e Pluto TV, que exibem canais de TV no StarFibra Premium. Ao assistir, eles recebem o seu IP. O Pluto TV tem anúncios e coleta dados por conta própria, conforme a política dele.
- OpenStreetMap, que fornece os mapas do StarFibra Premium.
- Efí (banco), quando uma empresa parceira do Clube paga por Pix. Recebe o nome e o CNPJ da empresa.
- Fornecedores de infraestrutura (hospedagem, cópias de segurança, envio de e-mail e mensagens), sob contrato e só para essa finalidade.
- Autoridades (Anatel, Receita Federal e Justiça), quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Nunca vendemos dados.
Transferência internacional: alguns desses fornecedores (Google, YouTube, Pluto TV, Meta, OpenAI, Anthropic e ElevenLabs) processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Fazemos essa transferência só para as finalidades acima, com fornecedores que se comprometem por contrato a proteger os dados, como prevê o art. 33 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo | Por quê |
|---|---|---|
| Registros de conexão (IP, início e fim de cada sessão) | 1 ano | Marco Civil da Internet, art. 13 |
| Registros de acesso ao site, à central e aos apps | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Registro de uso dos serviços do StarFibra Premium (o que foi acessado, quando e em qual tipo de aparelho) | 5 anos | Comprovação do serviço prestado e obrigação fiscal |
| Gravações das câmeras do StarFibra Premium | 15 dias | Serviço contratado |
| Conta do Clube StarFibra | Até você pedir a exclusão | Serviço pedido por você |
| Contrato, faturas, pagamentos e notas fiscais | 5 anos | Código Tributário Nacional, arts. 173 e 174 |
| Mensagens e registros de atendimento | Durante o contrato e até 5 anos depois | Prazo para reclamações de consumo (CDC, art. 27) |
| Ofertas e novidades | Até você cancelar | Consentimento |
| Dados de trabalho dos colaboradores | Durante o vínculo e pelos prazos da lei trabalhista | CLT e Portaria MTP 671/2021 |
Uma ordem judicial ou de autoridade pode exigir guarda por mais tempo. Vencido o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Segurança
- O tráfego entre você e os nossos sites e apps é cifrado (HTTPS/TLS). A exceção é o vídeo das câmeras do StarFibra Premium, que o gravador envia ao nosso servidor pelo protocolo RTMP, sem cifra.
- Senhas são guardadas de forma irreversível. Nem a nossa equipe consegue lê-las.
- Cada pessoa da equipe acessa só o que o seu trabalho exige, e as operações nos sistemas ficam registradas.
- Fazemos cópias de segurança regulares, com acesso restrito.
Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.
8. Site e cookies
- Formulários: o formulário de cadastro pede nome, CPF, RG, e-mail, celular, endereço, plano e dia de vencimento. Usamos esses dados para analisar a viabilidade e fazer o contrato. O formulário de contato pede nome, e-mail, celular, assunto e a mensagem, e usamos esses dados só para responder.
- Chat do site: a janela de conversa no canto da tela é o nosso atendimento. As mensagens seguem as regras das seções 2 a 6.
- Armazenamento no navegador: guardamos a sua resposta ao aviso de cookies e o necessário para o chat funcionar. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.
- Fontes do Google: as letras do site vêm do Google Fonts. Para entregá-las, o Google recebe o endereço IP de quem abre a página.
Aplicativos
A. Central do Assinante
O app abre a central do assinante: faturas e pagamentos, plano, situação da conexão, Wi-Fi, consumo de internet, documentos e canais de atendimento. Ele mostra os dados da seção 2 que são do seu contrato.
No celular, o app guarda só o cookie que mantém você conectado e as suas preferências, como o modo claro ou escuro. O login fica salvo apenas no app. No navegador do computador, ele termina quando você fecha a central. Ao trocar a senha do Wi-Fi pelo app, a senha nova é enviada ao seu roteador.
| Permissão | Para quê |
|---|---|
Internet INTERNET | Abrir a central e falar com os nossos servidores. |
Estado da rede ACCESS_NETWORK_STATE | Saber se o celular está sem internet e mostrar o botão "Tentar de novo". |
O app não pede nenhuma outra permissão. Ele não acessa localização, câmera, microfone, contatos, fotos, lista de apps nem identificador de publicidade. Boletos e notas que você baixa vão para a pasta Downloads.
C. Clube StarFibra
O app abre o Clube StarFibra: benefícios e promoções de empresas parceiras de Foz do Iguaçu, empresas perto de você e a carteirinha. Clientes da Star Fibra ganham benefícios a mais.
- Cadastro: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, senha (guardada de forma irreversível) e o aceite desta política. Se você entrar com a conta Google, recebemos o identificador, o nome e o e-mail dessa conta.
- Benefícios de cliente: consultamos pelo CPF ou CNPJ se há contrato com a Star Fibra. Para liberar os benefícios, mandamos um código de 6 dígitos ao e-mail do seu cadastro na Star Fibra. Ele vale 15 minutos e aceita 5 tentativas, e guardamos o código de forma irreversível.
- Carteirinha: mostra o seu nome e o CPF com parte escondida.
- Empresas perto de você: com a sua permissão, e só com o app aberto, o app envia a posição do celular ao buscar as empresas, para ordená-las pela distância. A posição não fica guardada na sua conta, mas aparece nos registros técnicos de acesso do servidor, guardados por 6 meses.
- Empresas parceiras: não recebem os seus dados pessoais, só a contagem diária de quantas pessoas viram e tocaram na oferta. Quando você toca em WhatsApp, site ou mapa de uma empresa, você vai para esse serviço, e o que entregar lá fica com a empresa e com o serviço.
- Contas de empresa: CNPJ, nome, endereço com a posição no mapa, WhatsApp e site. Quando a empresa paga por Pix, o banco Efí recebe o nome e o CNPJ dela.
- No aparelho: o login e a escolha de tema claro ou escuro.
| Permissão | Para quê |
|---|---|
Internet e estado da rede INTERNET, ACCESS_NETWORK_STATE | Abrir o Clube e falar com o nosso servidor. |
Localização ACCESS_FINE_LOCATION, ACCESS_COARSE_LOCATION | Mostrar as empresas perto de você, só com o app aberto e só se você permitir. O app não usa localização em segundo plano. Sem a permissão, o Clube funciona e mostra as empresas sem ordenar pela distância. |
O Clube não acessa câmera, microfone, contatos, fotos nem identificador de publicidade, e não tem anúncios.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode:
- confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados (na Central do Assinante, você mesmo corrige e-mail e celular em Minha conta);
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que for desnecessário;
- pedir a portabilidade;
- saber com quem compartilhamos;
- retirar um consentimento e saber o que acontece se não consentir.
Respondemos em até 15 dias. Pedidos sobre os apps Integrador seguem a política em integradorisp.com.br/privacidade. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).
10. Como excluir a conta e os dados
- Clientes (Central do Assinante e atendimento): o acesso à central acompanha o contrato. Para encerrar o acesso ou pedir a exclusão dos dados, escreva para atendimento@starfibra.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o CPF ou CNPJ do titular. Você também pode pedir pelo 0800 643 9075. Confirmamos que o pedido é seu antes de executar.
- Conversas pelos canais de mensagem: o mesmo pedido apaga o histórico das conversas e o vínculo com a sua conta da plataforma.
- StarFibra Premium: o acesso acompanha o contrato. Pelo mesmo canal, você pode pedir que apaguemos perfis, histórico, certificados, câmeras e gravações.
- Clube StarFibra: escreva para atendimento@starfibra.com.br com o assunto "Excluir conta do Clube", informando o CPF ou CNPJ e o e-mail da conta. Apagamos a conta e os dados ligados a ela.
- No celular: para apagar o que um app guarda no aparelho, use "Sair" no app ou limpe os dados dele nas configurações do Android.
- Apps Integrador (colaboradores): veja integradorisp.com.br/privacidade.
Os dados que a lei manda guardar (seção 6) ficam até o fim do prazo legal e depois são eliminados. O restante é apagado depois que confirmarmos o pedido.
11. Crianças e adolescentes
Os contratos e as contas são para maiores de 18 anos. O Clube não pede a idade no cadastro: se identificarmos a conta de um menor, ela é excluída. No StarFibra Premium, o titular pode criar perfis da casa, inclusive infantis, que guardam só nome, avatar e o que foi assistido neles. Se você é responsável por um menor e acha que tratamos dados dele, fale com a gente para removermos.
12. Mudanças nesta política
Quando mudarmos algo relevante, avisamos com pelo menos 15 dias de antecedência pela central do assinante e pelos nossos canais. A data da última atualização fica no topo desta página.
13. Contato e encarregado
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Jeferson Rodrigo Golcalvez Kuntz
- E-mail: atendimento@starfibra.com.br
- Telefone: 0800 643 9075
- Endereço: Av. Felipe Wandscheer, 3877, Sala 06, Jardim Panorama, Foz do Iguaçu (PR), CEP 85856-603
Esta política segue a LGPD (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e as normas da Anatel.